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今天是3月15日——國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，每天都在消費(fèi)的我們是否了解有哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益？是否曾被不知不覺地侵害過權(quán)益？又是否真的會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益？至少在今天，了解這些你應(yīng)得卻總被侵害的權(quán)益，做個(gè)不屈服的消費(fèi)者！

生活中，我們無時(shí)無刻不在訂立著合同，有口頭合同、書面合同等，在一些合同中常會(huì)有一些“霸王條款”，所謂的霸王條款就是排除經(jīng)營(yíng)罪責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任的條款。

哪些屬于“霸王條款”？

快遞篇

“先簽收后驗(yàn)貨”

“驗(yàn)貨可以，先交開箱費(fèi)”

“易損易腐貨物在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償”

“因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任”

“超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理”

“包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關(guān)”

“貨損在總價(jià)值的3%以內(nèi)屬于正常的損耗，損失自負(fù)”

“特價(jià)、促銷商品概不退換”

“定制商品先付清購(gòu)貨款，再發(fā)貨”

“未在規(guī)定時(shí)期內(nèi)支付尾款，預(yù)付訂金不予退還”

“本商場(chǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)”

“金銀飾品概不退換”

“買一贈(zèng)一，對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包”

“汽車一經(jīng)售出概不退換，內(nèi)飾以到店實(shí)車為準(zhǔn)”

餐飲娛樂篇

“禁止自帶酒水”

“包間設(shè)置最低消費(fèi)”

“消毒餐具收費(fèi)”

“減少訂席數(shù)須提前十五天告知，否則按原訂席數(shù)全額收費(fèi)”

“請(qǐng)保管好自己的物品，丟失本店概不負(fù)責(zé)”

“機(jī)票改簽費(fèi)70%，退票費(fèi)80%”

“本社對(duì)行程和報(bào)價(jià)保留解釋權(quán)”

“行程變更，恕不通知”

“與旅行社簽署保密協(xié)議”

“旅行中因不可抗力產(chǎn)生的費(fèi)用，游客自理”

“本酒店只提供車輛停放，產(chǎn)生損失概不負(fù)責(zé)”

租房買房篇

“通過本中介以外的渠道，看房行為無效”

“業(yè)主、客戶以及雙方近親屬、朋友、同事簽字，視為本人簽字認(rèn)可”

“小區(qū)車位、車庫、公共場(chǎng)地等均歸開發(fā)商所有”

“賣方因第三方原因?qū)е卵舆t交房，遲延辦證無需承擔(dān)責(zé)任”

“不交裝修押金不給鑰匙”

手機(jī)篇

”移動(dòng)電話上的報(bào)修貼紙不得撕毀、損壞，否則不予保修“

“維修可用翻新件，舊件歸屬由維修商確定”

“維修造成損壞、僅賠償消費(fèi)者維修費(fèi)用”

“逾期委屈及視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)”

“本店可自行限定維修商責(zé)任范圍”

公用事業(yè)篇

“逾期繳納水費(fèi)每日加收5%的違約金”

“由第三方原因造成的事故或停氣，供氣人不承擔(dān)賠償責(zé)任”

“供水管道破裂或管道搶修、連接工程造成的臨時(shí)停水，供水方不承擔(dān)責(zé)任”

“供氣服務(wù)協(xié)議變更，以供氣人公告為準(zhǔn)

其他篇

醫(yī)院收費(fèi)：“交費(fèi)一律四舍五入”

婚紗攝影：“訂金本公司一律不予退還”

留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)：“在仍何情況下不予退還已收費(fèi)用”

健身俱樂部：“只有辦理移民或死亡方可退卡”

預(yù)付款消費(fèi)卡：“本店對(duì)該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)”

“霸王條款”有效嗎？

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

如何應(yīng)對(duì)“霸王條款”？

工商部門將依照國(guó)家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，對(duì)使用"霸王條款"的經(jīng)營(yíng)者視情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下罰款。

消費(fèi)者遭遇“霸王條款”，該怎么辦?

第一，先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。指出"霸王條款"的不合理之處，相互溝通，爭(zhēng)取雙方達(dá)成合意。

第二，若經(jīng)營(yíng)者拒不承認(rèn)"霸王條款"，或者明確拒絕取消"霸王條款"，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求消協(xié)出面調(diào)解。（撥打12315）

第三，因"霸王條款"給消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的，消費(fèi)者可以向工商行政部門舉報(bào)投訴，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以行政處罰;或者依法提起訴訟，通過司法途徑，討回公道，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，賠禮道歉等。

來源：律頭條